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                                              服務公約                                                

       

       泉州市佰達智能科技有限公司多年來以可靠的產品質量和優質的售后服務,贏得了廣大用戶的信任。在全國電力、冶金、煤炭、化工、礦山等行業享有很高的聲譽,為進一步加強同用戶的密切聯系,保證產品質量,做好用戶服務工作,確保設備長期、穩定的運行,從而完善我公司的全面質量管理,提高本公司信譽,保證用戶對我公司設備選的放心、用的安心,特制定用戶服務公約,作為本公司在用戶服務工作中的工作規范,懇請廣大用戶監督執行。
一、售前技術服務:
   
1、本公司工作人員積極、詳細向用戶介紹產品性能,了解設備的運行環境,掌握其現場工藝條件,協助用戶做好產品選型工作,對不符合要求的運行環境及現場條件提出改造措施建議,以確保產品的安裝精度和使用可靠性。
    2、工作人員主動認真勘察現場,嚴格掌握設備的運行、安裝條件及其它設備的銜接關系,提示用戶做好準備工作,以保證設備到貨后,安裝順利,銜接無誤。

二、售后技術服務:
   
1、貨到后,按合同規定如需本公司工作人員指導安裝調試的項目,工作人員認真負責,深入現場,與用戶施工人員緊密配合,積極主動地解決問題,保證高質量,高效率地完成設備安裝調試任務,及現場技術培訓工作。
    2、保證滿足對用戶備品備件供應,以解除用戶對設備維修的后顧之憂。
    3、對用戶實行無償技術培訓,并根據用戶需要免費提供有關本公司產品技術資料,及其它有關新技術信息等。
    4、本公司所有設備均實行三包,即“包退、包換、包修”
      “包退”—產品質量達不到技術要求的設備,可予以退貨。
      “包換”—產品質量達不到技術要求的部件,予以調換。
      “包修”—對保修期內,如屬本公司質量責任的,對設備負責免費修復;凡不屬本公司質量責任或保修期外的設備,修復只收工本費。
    5、對于用戶提出的有關技術咨詢要求,限48小時內予以答復,如需赴用戶現場解決的有關服務事項,限24小時內派專職人員動身。
    6、本公司對工作人員在技術服務中因玩忽職守、不負責任、非法索取等行為造成的經濟損失及不良影響負責。熱情歡迎用戶嚴格監督本公司工作人員的工作質量,并舉報在技術服務中的不正之風,本公司將予以酬謝。
以上公約條款,歡迎廣大用戶予以監督執行,希望就我公司產品質量及用戶服務方面,提出寶貴的意見及建議,本公司將不斷改進產品性能及服務質量,并表示感謝。


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